Kundenorientierung à la Ryanair

„Als nächstes denkt sich Ryanair eine Atmungsgebühr aus“, spottet eben mein Kollege Eberhard Krummheuer auf dem Flur. Er schreibt über Tourismus, Airlines undsoweiter. Denn: Die Billig-Airline will künftig Toilettengebühr verlangen von Fluggästen, die sich erleichtern wollen.
Ein britisches Pfund, also 1,12 Euro soll sie betragen. Und dafür will Konzernchef Michael Oleary Geldschlitze an den WC-Türen anbringen. http://www.stern.de/reise/europa/656206.html Wenn das keine Kundenorientierung ist! Als in Düsseldorf ein Restaurant eines Münchner Gastronoms vor etlichen Jahren Münchner Sitten einführen und Garderobengeld von den Gästen verlangen wollte, ging das im Rheinland bös in die Hose. Das Restaurant in Düsseldorf existiert heute nicht mehr.
Doch der Kreativität des Airlinechefs sind keine Grenzen gesetzt: Des weiteren hat Ryanair angekündigt, die Passagiere könnten demnächst an Bord ihr Mobiltelefon benutzen. Dafür müssten sie seiner Airline jedoch zwei bis drei Euro je Gesprächsminute bezahlen.
Nebenbei bemerkt: Technisch soll so was tatsächlich machbar sein und kassieren tut`s am Ende wohl der eigene Provider vom Fluggast – und der Provider reicht es der Airline weiter.
Hin wie her: Zuallererst zeigt diese Kreativitätsoffensive a) dass man ruhig im Flugzeug telefonieren kann und es nicht deshalb abstürzt – entgegen dem, was Lufthansa und Konsorten ständig zu suggerieren versuchen und b) dass sich der Ryanair-Chef sehr sicher sein muss. Dass man sich solche Attacken auf den Geldbeutel erlauben kann und keine Fluggäste verliert. Und da wäre ich mir nicht so sicher. Gerade aus Sicht derjenigen, die nicht auf eigene Kosten fliegen, sondern auf die ihrer Firma.
Wie war das neulich mit der geplanten Schaltergebühr der Bahn? Wollte sie nicht Geld dafür verlangen, wenn es jemand wagt, den Schalter zu nutzen? Die Sache ist im Sande verlaufen.http://blog.handelsblatt.de/management/eintrag.php?id=131

5 Kommentare zu „Kundenorientierung à la Ryanair“

  1. Hier will wohl eher mal wieder jemand Gratis-PR für sein Unternehmen (auch schlechte PR ist besser als keine nach der Denke dieses Herren). Und Presse und Blogger steigen drauf ein…. Wenn er das durchzieht sollte er aber moegliche Auswirkungen auf den Umsatz durch den Bordverkauf an Getraenken mit einplanen 😉

  2. Ryanair könnte auch noch eine Eintrittsgebühr ins Flugzeug nehmen.
    Und vielleicht wäre das auch noch eine Idee für die Arztpraxen, die jetzt trotz Umsatzeinbußen von 25 Prozent und versuchen müssen, zu überleben. Dumm nur, dass man einem Arzt schon per Gericht verboten hat, 50 Cent Gebühr für seine Toilette von den Patienten zu nehmen. Siehe http://www.aeztezeitung.de

  3. Apropos Werbung, Gerade läuft die Initiative neue Soziale marktwirtschaft hier übers Webblog.

    WerbeSatz1
    Die Deutschen leben immer länger,

    Die Ökonomen fahren an dieser Stelle eine Linearisierung basierend auf Daten der Vergangenheit und vermutlich von bestimmten Personengruppen:

    Es wird und Wurde bereits deutlich gesagt, dass aufgrund von schlechten Lebensbedingungen in Deutschland Menschen früher sterben, rund 1/5. Fliessen diese Daten mit in die Statistik ein?

    Die Lebenserwartung kann nicht beliebig linearisiert werden. Die Menschen von früher, die heute so alt werden, sind beispielsweise nicht in einer Benzinluft und Feinstaubluft aufgewachsen die unter anderem Krebs erzeugt. Zudem ist die Altersspitze nach Aussagen biologisch erreicht.

    Viel höher geht es nicht. Also wird mit Spitzenwerten gearbeitet.
    Die ältesten Menschen der Welt leben nach Medienberichten nicht in Deutschland, sondern in frischer Luft und Umgebung ohne Autos.
    In Frage zu stellen ist, ob die Kinder dieser alten Eltern durch die Umwelteinflüsse überhaupt die gleichen Abwehrkräfte haben, z.B. Rauchen von Herrn Schmidt: Wie sehen die Folgen dieser „vorgeführten gesunden Lunge“ in der nächsten Generation aus?
    Was aist mit genetischen Schäden und den Folgen der Medikamenten. Das sind alles Phänomene der Neuzeit und nicht langfristig über Generationen empirisch nachgewiesen.

    Werbesatz2 Die Deutschen essen immer gesünder

    Kinder haben bereits heute Diabetes. So etwas gab es früher nicht in diesem Umfang. Die Nahurngsmittel sind nur durch Dünger nährstoffreich. Die Böden sind oder werden durch Massenproduktion und insbesondere Fleischkonsum ausgelaugt, weltweit. Das beste Futter fürs Vieh und auf den deutschen/europäischen Teller.

    WerbeSatz3
    Die Deutschen werden immer reicher

    Ein Teil der Deutschen wird immer reicher

    Werbesatz4
    Die Deutschen reisen immer öfter in den Urlaub

    Die viel getätigten Billigflugreisen von „Einzelpersonen“ werden wohl doppelt gezählt?

    Es gibt viele Menschen die überhaupt nicht reisen.
    Wie steht das in Relation? Wieviele Menschen reisen garnicht oder selten?

    Zudem hat dies alles wenig mit einer neuen sozialen Martwirtschaft zu tuen, sondern es beruht auf den marktwirtschaftlichen sozialen Gegebenheiten der Vergangenheit in einer weitestgehend geschlossenen Umgebung.

  4. Es ist mal wieder unglaublich und nur zu hoffen, das dieser Schachzug der Ryanair nicht aufgeht. Eine Gaststätte muss Toiletten aufwändig zur Verfügung stellen und wenn Essen und Trinken an Bord angeboten wird ist es wirklich eine Unverschämtheit, wenn so eine Gebühr erhoben werden soll. Hier müsste die Rechtslage überprüft werden, ob so etwas statthaft ist.

  5. Warum regt sich hier die halbe Welt über Ryanair auf? Das wird das Unternehmen nicht im Geringsten interessieren. Den Boykott von Firmen, die nichts anderes machen, wie ihre Kunden für Blöd zu verkaufen und abzuzocken (z.B. Ryanair)wird dagegen für diese Unternehmen sehr von Interesse sein. Daher: nicht diskutieren und lamentieren, sondern handeln!!!
    Niemand ist gezwungen mit Ryanair zu fliegen.

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