„Frau T. kassiert einen Kunden ab und bekommt dabei einen Niesanfall, aber anstatt sich kurz zur Seite zu drehen und die Hand davor zu nehmen oder gar ein Taschentuch zum Schutz, scannt und niest sie immer weiter schön auf die Produkte des Kunden, die sie über den Scanner zieht“. Oder: „Die Kräfte Frau E. und Frau F. unterhalten sich, auch vor Kunden, auf polnisch miteinander.“ Oder auch nur dies: „Die Heizung auf der Herrentoilette funktioniert nicht.“ So oder so ähnlich lesen sich die Erkenntnisse der Privatdetektive bei „Stern online“, die der Discounter Lidl von Privatdetektiven über seine Mitarbeiter geliefert bekam. Vermutlich für stattliche Honorare. Mit denen ist nun Schluss. Als erste Reaktion auf die Enttarnung der heimlichen Überwachung seiner Mitarbeiter durch zwei Detekteien kündigte Lidl jetzt den Mini-Sherlock-Holmes. Das jedenfalls brachte ein Geschäftsführer eben in den TV-Nachrichten zur Rechtfertigung der fragwürdigen Methoden vor.
Dabei, so frage ich mich: Was machen zum Beispiel Mystery Shopper so anders als diese Herrschaften, die nun die Titel-Geschichte des „Stern“ hergeben? Und die Arbeit der Mystery Shopper – der Testkäufer – ist eine sonst vielgelobte Maßnahme zur Kundenorientierung. Eine Maßnahme gegen die Servicewüste Deutschland. Viele namhafte Unternehmen beschäftigen Mystery Shopper, die Optik-Kette Fielmann hat sogar eigene auf ihrer Gehaltsliste, erzählen Insider.
Damit Sie mich nicht missverstehen: Keine Frage, das heimliche Belauschen und Bespitzeln von Mitarbeitern ist nicht zu goutieren. Ebenso wenig wie das, was andere Arbeitgeber schon verbrochen haben: zum Beispiel die Mitarbeiter heimlich auf der Toilette zu filmen. Dass das heimliche Ausspähen der eigenen Leute nichts mit der modernen Unternehmensführung, wie sie Reinhard Sprenger befürwortet – über Vetrauen -, ist evident. Verteidigen will ich die Lidl-Methoden nicht. Wenn die Häufigkeit der Toilettenbesuche gemessen wird oder absolut Privates heimlich ausgespäht wird, wie es im Fall Lidl wohl geschah, so dürfte das kaum rechtmäßig sein. Der entsprechende Imageschaden wird nicht ausbleiben. Eine Zeitungs-Homepage lässt bereits ihre Leser abstimmen, ob sie nun Lidl boykottieren werden.
Wenn Lidl nun ausgerechnet Detektive beauftragt, um solche Einblicke in ihre Geschäfte oder besser den Alltag in ihren Läden zu bekommen – ganz schön aufwendig.
Doch wenn ich diese Sätze, die „Stern online“ eine Klick-Galerie wert sind, lese, tut mir außer den so ausspionierten Mitarbeitern noch jemand ganz anderes schrecklich leid: die Kunden. Zumindest diese drei obigen Situationen, die Lidl-Kunden zugemutet bekommen, sind nicht gerade gutes Benehmen. Zumindest die ersten zwei Beispiele sind richtig schlechter Benimm. Ich als Kunde wäre nicht scharf darauf.
Man darf gespannt sein, wie die PR-Strategie von Lidl jetzt aussieht. Ein sehr geschickter PR-Stratege könnte darauf verfallen, die Detektive als Mystery Shopper hinzustellen. Statt sie zu feuern und zu versuchen, denen den Schwarzen Peter zuzuschieben. Kann ja auch kaum, denn irgendwer hat die Detektive ja auch beauftragt.
http://www.stern.de/politik/deutschland/:Lidl-Skandal-Entsetzen-%FCber-Lidls-Stasi-Methoden/614776.html?eid=614772&cp=16

http://www.handelsblatt.com/News/Unternehmen/Handel-Dienstleistungen/_pv/_p/200040/_t/ft/_b/1408480/default.aspx/bespitzelungs-vorwuerfe-gegen-lidl.html