Ein Hamburger Agenturchef nennt Vorgehensweisen, durch die Unternehmen ihre Kunden – absichtlich oder unabsichtlich – vor den Kopf stoßen immer „praktizierte Kundenverachtung“. Und dazu zählen die neuen Werbefolien der Stadtsparkasse Düsseldorf auf den Glasscheiben der Vorräume mit den Bankautomaten. Ich meine weniger die Folien an sich, sondern die Begleitumstände. In einer Zeit, in der sich die Meldungen von Frauen häufen, die in den Vorräumen von Sparkassen am Bankautomaten vergewaltigt wurden oder zumindest jemand versucht hat, sie zu vergewaltigen. Denn diese Räume sind zwar oft großflächig verglast, aber trotzdem nicht einsehbar von außen. Mein Tipp: Geben Sie mal bei „Google“ die beiden Stichworte Sparkasse und Vergewaltigung ein, Sie werden sich wundern. Rund 15 000 Treffer. Bekommt man da doch den Eindruck, es handele sich um ein Massenphänomen. Und dass diese gut verriegelten Räume für Frauen höchst gefährliche Aufenthaltsorte sind, die man lieber meidet. Quasi wie Fallen. Zumindest abends und am Wochenende – genau dann also, wenn man den Bankautomaten braucht.
Was würde eine clevere Marketingabteilung nun also überlegen? Dass sie die hellhörig gewordenen Kundinnen am besten jetzt irgendwie beruhigt, indem sie das Thema angeht, formuliert, Maßnahmen ergreift und diesen besorgten Frauen das auch erklärt. Dass diese Räume für Frauen nun sicherer seien. Etwa indem man Notrufschalter direkt zur nächsten Polizeistation gut sichtbar und gut erreichbar anbringt, die Scheiben durchsichtig macht und laufende Videoüberwachung sicherstellt – und dies auch überall deutlich macht. Für die Kundinnen und zur Abschreckung für Triebtäter.
Doch was macht zum Beispiel die Stadtsparkasse Düsseldorf? Ja, genau die, die Franjo Poth, Verona Feldbuschs Mann, die vielen Millionen überließ. Die Stadtsparkasse kleistert diese ohnehin kaum durchsichtigen Scheiben auch noch vollständig zu mit großformatigen Folien. Mit Fotos ihrer Mitarbeiter drauf und dem vermeintlich flotten Slogan „Unsere Leistung hat viele Gesichter.“ Darauf sieht man 39 freundlich lächelnde Gesichter von denen zwei Frauen dunkler Hautfarbe sind (Die Botschaft: Man ist tolerant, Multi-Kulti, unsoweiter), 20 sind Frauen (also über die Hälfte und die Botschaft ist: Wir sind ein modernes, frauenfreundliches Unternehmen) – aber nur ein einziger Mann, der ganz klar über 50 Jahre alt ist und entsprechend Lebenserfahrung, Souveränität und Weitblick signalisiert. Ob das die richtige Marketing-und Werbe-Antwort auf die Poth-Affäre ist, mag mal dahingestellt bleiben.
Aber eins ist sicher: Es ist ein deutliches Zeichen dafür, dass der Sparkasse die Ängste ihrer Kundinnen in der Vergewaltiger-Falle komplett egal sind.