Man mag ja schon nirgends mehr anrufen: Zumindest muss man erst mal der Stimme vom Band gehorchen und eintippen, was man eigentlich will. Etwas bestellen – drücken Sie die 1 , eine Frage zur Rechnung loswerden – drücken Sie die 2, Sie wollen sonstwas – drücken sie die 3. Wenn man dann Glück hat, kommt dann irgendwann ein Mensch dran.
Und weil anscheinend viele Menschen keine Lust haben, diesen Blechelsen nur noch willenlos gehorchen zu müssen, hat der Mobilfunkanbieter O2 nun reagiert: Er wirbt mit echten Menschen an seiner Hotline. Lebendig. Neuerdings.O2 „setzt bei der O2-Hotline wieder auf persönlichen Kontakt. Statt sich durch das Menü eines Sprachcomputers zu wählen, sind unsere Mitarbeiter persönlich für sie da. Unser Versprechen an Sie: Echte Menschen statt Computerstimmen.“ So steht es in dem Blatt, das der Telefonrechnung beiliegt. Und: „Genießen Sie zukünftig den persönlichen O2-Service unserer kostenlosen Hotline – und lassen Sie sich einfach bestens beraten“.
Und wissen Sie was? Es klappt. Es dauerte heute zwar ein paar Minuten, bis der versprochene Mensch nicht mehr im Gespräch mit anderen Kunden war und Zeit hatte, sich mir zuzuwenden, aber dann….wunderbar. Die Menschin, die dann dran ging, hörte sich mein Anliegen an, versprach Lösung und obendrein wünschte einen guten Tag. Quasi konnte man’s geniessen. Was will man mehr?