Kunden-Kommunikation: Kein Feedback ist auch ein Feedback, sagt Service-Expertin Sabine Hübner
Wenn Kunden schweigen
Was ist noch schlimmer ist als ein Kunde, der immer meckert?… » weiterlesen
Schlagwortarchiv: Kunden
Erklären Sie doch mal, geht das Meeting nicht auch virtuell? Müssen Sie wirklich dahin reisen?
Fünf Fragen an Tobias Preising von KPMG über die sinkende Zahl der Geschäftsreisen
Dürfen Sie noch für Ihre Firma reisen?… » weiterlesen
Ein Teller Garnelen-Bowl mit Service-Expertin Sabine Hübner: „Warten-Lassen ist gestohlene Lebenszeit“
Das Warten-Lassen ist gestohlene Lebenszeit, sagt Sabine Hübner
„Sie haben mir jetzt eine Stunde Lebenszeit geklaut“, hielt Unternehmensberaterin Sabine Hübner und Expertin fürs Thema Service, kürzlich dem Flughafen-Mitarbeiter am Gate entgegen – und erntete nur ein desinteressiertes Achselzucken.… » weiterlesen
Sabine Hübner: Kundenliebe ist eine Haltung (Gastbeitrag)
Gesucht: Kundenrorientierung von ganzem Herzen
Warum benehmen sich Patienten und Klienten, Kunden und Geschäftspartner oft wie Beton?… » weiterlesen
Träum ich oder wach ich? Eine Hotline-Mitarbeiterin, die zurückruft, weil sie doch noch eine Lösung heraus bekommen hat
Da ärgert man sich jahrzehntelang über Call-Center: Von Telefongesellschaften, Elektrogeräteherstellern undsoweiter.… » weiterlesen
Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so recht versteht. Gastbeitrag Sabine Hübner
Perspektiven, die nicht meine sind
Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so recht versteht.… » weiterlesen
Rigide Tempovorgaben torpedieren guten Service. Gastbeitrag von Sabine Hübner
Wenn Zielkonflikte das schönste Servicemanagement gefährden – und wie man das verhindern kann
Gastbeitrag von Sabine Hübner, Beraterin und Buchautorin zum Thema Servicekultur und Dienstleistungsqualität.… » weiterlesen
Digitalisierung der Autohersteller – Checkpunkt Konfiguration (Exklusiv): Bei Audi, Mercedes, VW und Opel gelingt das Konfigurieren noch am ehesten
Schnittstellen zwischen Kunden, Herstellern und Händlern funktionieren nicht
Mit der Digitalisierung im Automarkt ist es nicht so weit her.… » weiterlesen
Lese-Tipp wiwo.de: Kunden bezahlen mit kostbarer Lebenszeit und Unternehmen führen scheinheilig Preisvorteile ins Feld
Lesetipp: Interview meines WiWo-Kollege Mark Fehr über die Unternehmen, die ihren Kunden immer mehr Arbeit überbürden, genau genommen zumuten – und damit selbst Geld sparen.… » weiterlesen
Fluggäste wollen keine Automaten-Check-Ins
Fremde Automaten unter Zeitdruck und Beobachtung erlernen – nein, danke
Lieben Sie es auch so sehr, von Automaten abgefertigt zu werden?… » weiterlesen