Kunden-Kommunikation: Kein Feedback ist auch ein Feedback, sagt Service-Expertin Sabine Hübner
Wenn Kunden schweigen
Was ist noch schlimmer ist als ein Kunde, der immer meckert?… » weiterlesen
Schlagwortarchiv: Kundenorientierung
Träum ich oder wach ich? Eine Hotline-Mitarbeiterin, die zurückruft, weil sie doch noch eine Lösung heraus bekommen hat
Da ärgert man sich jahrzehntelang über Call-Center: Von Telefongesellschaften, Elektrogeräteherstellern undsoweiter.… » weiterlesen
Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so recht versteht. Gastbeitrag Sabine Hübner
Perspektiven, die nicht meine sind
Warum eigensinnige Kunden weiterbringen – gerade dann, wenn man sie nicht so recht versteht.… » weiterlesen
Alle doof außer ich – und Kunden sowieso
Kunden können gar nicht recht haben – schon gar nicht Fluggäste
Kundenorientierung?… » weiterlesen
Rigide Tempovorgaben torpedieren guten Service. Gastbeitrag von Sabine Hübner
Wenn Zielkonflikte das schönste Servicemanagement gefährden – und wie man das verhindern kann
Gastbeitrag von Sabine Hübner, Beraterin und Buchautorin zum Thema Servicekultur und Dienstleistungsqualität.… » weiterlesen
Umfrage Big Data im Mittelstand: Warum Unternehmen ihre Daten weder sammeln noch analysieren
Big Data im Mittelstand
Die Mittelständler könnten – wenn sie nur wollten – ihren Kunden samt deren Kaufgewohnheiten viel besser auf die Spur kommen und Potenziale heben, wenn sie sich mehr für ihre eigenen Daten interessierten und konsequent analysierten.… » weiterlesen
Denn Manager wissen nicht, was sie tun: Ihre Mitarbeiter und Kunden. Case-Study Frosta
Denn sie wissen nicht, was sie tun: die Kunden und Mitarbeiter.… » weiterlesen
Fluggäste wollen keine Automaten-Check-Ins
Fremde Automaten unter Zeitdruck und Beobachtung erlernen – nein, danke
Lieben Sie es auch so sehr, von Automaten abgefertigt zu werden?… » weiterlesen
Wenn Chatbots Kunden verarzten – wird eher nichts besser, zeigt eine Kundenumfrage
Von der Werbeagentur McCann kam vor einer Woche die freudige Pressemitteilung, dass Opel-Interessenten nun eine Probefahrt mit einem Chatbot ausmachen können.… » weiterlesen
Chief Customer Officer – ein oberster Kundenbeautragter, das falsche Signal für die Belegschaft
Olaf Tidelski ist neuerdings der oberste Kundenbeauftragte der Allianz, er heißt „Chief Customer Officer“.… » weiterlesen