Wenn die Haustechniker früher bescheid wissen über die Managerkarrieren, als die Betroffenen
Kommt Ihnen das bekannt vor? Dass Ihnen Ihr Pförtner erzählt, dass Ihr Vorgesetzter wackelt und bald weg vom Fenster ist?… » weiterlesen
Schlagwortarchiv: Sabine Hübner
Service ist kein Projekt, Service ist eine Haltung, sagt Marketingexpertin Sabine Hübner (Gastbeitrag)
Service ist nicht Teller tragen
Was sehen Sie vor Ihrem inneren Auge, wenn jemand „IT“ sagt?… » weiterlesen
Rigide Tempovorgaben torpedieren guten Service. Gastbeitrag von Sabine Hübner
Wenn Zielkonflikte das schönste Servicemanagement gefährden – und wie man das verhindern kann
Gastbeitrag von Sabine Hübner, Beraterin und Buchautorin zum Thema Servicekultur und Dienstleistungsqualität.… » weiterlesen
Die Empathie zu Unrecht in Misskredit – Gastbeitrag von Managementberaterin Sabine Hübner
Empathie ist nicht gefährlich, sondern hält Menschen zusammen.… » weiterlesen
Buchauszug Sabine Hübner: „Serviceglück. Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz“
Buchauszug aus Sabine Hübners „Serviceglück. Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz“:
Reden und Zuhören
Ein gelingender Dialog mit Ihrem Kunden umfasst einen klaren Anfang, eine gelungene Wahl der Formulierung und der Dezibelstärke.… » weiterlesen
Wenn Kennzahlen in die Irre führen. Gastbeitrag von Service-Profi Sabine Hübner
Was sich nicht in Kennzahlen ausdrückt, aber dafür die Kunden hält
Ein Gastbeitrag über die fatale Kennzahlengläubigkeit so mancher Manager von Service-Expertin Sabine Hübner – und was sie anrichten kann.… » weiterlesen
Buchauszug: „Das Leben. Ein bunter Hund“ von Sabine Hübner und Carsten K. Rath
Buchauszug aus „Das Leben. Ein Bunter Hund“ von den Führungskräfte-Coaches Sabine Hübner und Carsten K.… » weiterlesen
Wenn die IT der heimliche Regent der Company ist – und Geschäfte verhindert. Und Top-Manager lieber die Welt retten, statt vernünftiges Arbeiten zu ermöglichen.
Wenn die IT Unfug produziert und sich dabei nicht mal aufhalten lässt
Können Sie sich vorstellen, dass es Ihre eigene IT ist, die verhindert, dass Ihre Kunden zufrieden sind ?… » weiterlesen
Serie: Führung im 21. Jahrhundert (I) – Zuckerbrot oder Peitsche? Wer eint, integriert, Freiräume gibt und Zuwendung zeigt, gewinnt.
Teil 1 der Serie „Führung im 21. Jahrhundert“ von Sabine Hübner und Carsten K.… » weiterlesen
Zehn gute Vorsätze, die sich Unternehmen für 2015 auf die Fahnen schreiben sollten (Gastbeitrag)
Zehn richtig gute Vorsätze für Unternehmen für 2015
Auch Unternehmen tun gut daran, sich Ziele und gute Vorsätze für das neue Jahr vorzunehmen.… » weiterlesen